la necesidad como principio de liderazgo explicado con naranjas

Si estás o has estado en posición de liderar personas sabes lo difícil que puede llegar a ser el punto de foco de todas esas personas y tratar de hacer lo mejor que se pueda, sin embargo el liderazgo, aunque muchos lo ven como una especie de magia negra o cosa impredecible, en mi experiencia, realmente no lo es tanto, y se basa en algunos principios que si los entendemos podemos liderar efectivamente sin complicarnos tanto a la vida.

Uno de esos principios es la necesidad y no me refiero al concepto de necesidad de que la persona necesite ese trabajo, o necesite el dinero que está ganando o lo que sea, mas bien se refiere a que tú como líder tu trabajo siempre es entender que es lo que realmente necesita tu equipo, y qué es lo mejor que puedes hacer con los recursos y contexto en cada momento para satisfacer esas necesidades.

En el ejercicio del liderazgo, muchas veces nos llenamos de indicadores, de cosas por lograr que quizás alguien mas definió en algún contexto diferente al tuyo, de cosas que supuestamente nos van a a resolver todos los problemas, sin embargo quizás es mucho más simple que eso, quizás se refiere a hablar con tu equipo, conocerlos y entender que necesita cada persona de ti en cada momento en que lo pida o te des cuenta que realmente le está doliendo, que realmente le impide hacer mejor su trabajo. 

Podría ser algo tan simple como alguien que necesita que le enseñen por ejemplo algo de Excel para poder cruzar mejor alguna información o por ejemplo alguien que necesita que se le deje entrar a trabajar 30 minutos antes o salir 30 minutos después por algún tema con su hijos, puede ser cualquier cosa, por pequeña que parezca, si para esa persona es importante, tu necesitas entenderlo y buscar resolverlo dentro de lo posible.

Y en este momento estarás pensando, no es tan simple, las personas son complejas, mi negocio es complejo, explicate mejor y tienes razón, para esto creo sinceramente que los ejemplos son una forma increíble de explicar conceptos y para este en particular hay uno que aunque sobre simplificado, encaja muy bien y es la situación en la que hay un agricultor que produce naranjas y tiene un campo en el cual tiene árboles de naranja que ya están sembrados y que ya están produciendo, si este agricultor buscara mejorar su negocio y lograr mas naranjas en un mismo periodo de tiempo, con mas jugo y de mejor sabor, es evidente que no lograría absolutamente nada con incorporarle KPI´s a los árboles de naranja, ni presionarlos , ni citarlos a reuniones y reuniones y menos aun micro gerenciarlos, si lo piensas bien, lo único que puede hacer el agricultor en esta situación es entender que es lo que realmente necesita lograr el y que necesitan sus arboles y enfocarse en eso lo mas que pueda, quizás podría ser traer un experto para que realice un análisis del suelo y recomiende el mejor abono para lo que esos arboles necesitan en ese tipo de terreno, quizás también hacer un estudio de si reciben suficiente agua, de la calidad adecuada y en los momentos correctos, quizás analizar las hojas y los tallos y ver si hay alguna plaga que los este afectando, quizás limpiar la maleza y con eso, los arboles darán las mejores naranjas que puedan tantas como puedan, porque tienen todos los ingredientes para hacerlo y lo van a hacer igual porque es lo que son, arboles de naranja que cuando tienen lo necesario, van a dar ese fruto.

No intento decir que las personas son arboles de naranja, pero creo que se entiende el punto al que intento llegar y es que solo con darle mejores condiciones y resolver las necesidades de sus arboles (equipo), el agricultor (líder) logro un mejor resultado y también redujo los riesgos porque son arboles mas sanos y menos propensos a que los afecten las plagas, como se puede ver en el ejemplo, solo beneficios.

Y hay algo que no se menciono en el ejemplo y es que los arboles ya están sembrados, y aquí viene el factor decisivo en este ejemplo y es, ese tipo de árbol de naranjas produce frutos dulces?, es apto para ese tipo de terreno?, y puede sonar una cuestión obvia, y muchos pensaran, pero ya estaban ahí, ya producían cierto?

Claro, ya lo hacían, pero si el árbol de naranjas no es del tipo correcto para ese terreno o si bien puede que sea el tipo correcto pero tiene algún problema serio que el agricultor no pueda resolver, claramente ahí no aplicaría el concepto de resolver la necesidad, porque no importaría dado que la base de todo que es el árbol y su capacidad de producir frutos no estaría acorde, en este caso que necesitaría hacer el agricultor?

La respuesta también es obvia y es que el agricultor necesita conocer su terreno y lo que busca lograr con los frutos que va a cosechar, conocer los diferentes tipos de arboles de naranja y escoger los correctos, sembrarlos en su terreno y ahí si cuidarlos y darles todo lo que necesitan para poder producir y en este caso en que los arboles están ya sembrados, es entender cuales son los correctos y cuales no funcionan a pesar de darles todo lo que entiende que necesitan, y a esos cambiarlos por los correctos.

Bueno, ya fue suficiente de naranjas, creo que esta claro el punto al que buscaba llegar.

Las personas al igual que los arboles de naranjas, tenemos necesidades solo que muchísimo mas complejas y también damos un fruto y ese fruto consiste en los talentos que tenemos y la pasión que ponemos para prepararnos y poder usarlos en resolver problemas y necesidades de otras personas, esto lo sabemos por ejemplo al ver un medico especialista en cardiología operándole el corazón a un paciente que sufrió un infarto y poniendo todo de si para ayudarlo y salvar su vida, para ese paciente en ese momento el talento y la pasión de ese medico es lo mas valioso que existe porque su vida depende de ello y así como este, hay infinidad de otros ejemplos en los cuales el fruto de la acción de una persona es valiosa para otra persona.

Cada persona tiene algo que aportar y también tiene necesidades que satisfacer para poder desempeñarse y aportar su valor a los demás, esas necesidades tienen que buscar satisfacerse y nosotros como personas ejerciendo el liderazgo, el trabajo que tenemos es intentar que cada persona que tenemos la responsabilidad de liderar, pueda tener lo que necesita para poder hacer lo suyo y aportar su valor al equipo y no me refiero a caprichos de cada persona, sino de necesidades genuinas de la persona o del desempeño del cargo como tal.

Y cuales pueden ser esas necesidades?, en el ejemplo del medico especialista en cardiología, que esta operando al paciente que sufrió el infarto, el necesita muchas cosas para poder hacer su trabajo, necesita un quirófano que funcione bien y cuente con todos los equipos e insumos, necesita otros médicos que lo ayuden con otros aspectos que el no puede manejar como la anestesia, necesita enfermeras que cuiden el paciente y lo hayan preparado para la cirugía, necesita una clínica con habitaciones adecuadas para que el paciente se recupere luego de la cirugía, en este caso mi ignorancia de los temas médicos no me permite describir bien todo lo que algo así implica, pero creo que el punto esta claro.  

En este caso daría igual que el medico especialista en cardiología fuera el mejor y mas talentoso si no dispone de los equipos o el personal que necesita para hacer la cirugía porque sin eso no podría hacer lo suyo y el paciente moriría por falta de atención y no es porque el medico no quiera, es que no cuenta con lo que necesita para hacer su trabajo.

Llevando este concepto al entorno corporativo y del caso por ejemplo de grupos comerciales, de marketing, producto, operaciones, IT, servicio al cliente, etcetera, este concepto de la necesidad aunque luzca obvio, en la realidad no se cumple tanto como se podria pensar, desde la experiencia de la vida real, he visto y sigo viendo que sucede y con mucha frecuencia en las organizaciones que hay muchas personas talentosas que tienen la responsabilidad de realizar un trabajo para el que no tienen todo lo que necesitan para desempeñarlo y quizás sea porque en muchos contextos, esas necesidades son mas complejas, difusas y cambiantes y sea mas difícil para la compañía en la que trabajan, saber bien que necesita cada persona en cada momento mas allá de los insumos básicos que por lo general están dados

Basado en la experiencia empírica, me ha sido posible desglosar esas necesidades en 2 categorías, una de lo que es común a todos y otra que varia de acuerdo al tipo de persona, obvio que esto sin contar con necesidades muy especificas de cada cargo y empresa, acá te comparto:

NECESIDADES COMUNES

Libertad

Seguridad 

Información

Confianza

Justicia

Herramientas

Apoyo en situaciones retadoras

NECESIDADES POR TIPO DE PERSONA - ALGUNOS EJEMPLOS

Retos y crecimiento 

Estabilidad

Reconocimiento

Compensación monetaria variable sin tope

Claramente las necesidades varían por tipo de persona y cada una es un mundo, pero si podemos ver que para todos hay unas necesidades básicas aunque algunas personas prioricen algunas mas que otras, algo como la teoría de la pirámide de Maslow, y para ciertos tipos de persona hay necesidades mas especificas, por ejemplo todos valoran un ambiente seguro en el cual sepan que su líder los protege, los trata con respeto y que sepan que tienen una relativa seguridad en su trabajo si cumplen con sus objetivos, ahora bien, hablando un poco de las especificas por tipo de persona, por ejemplo alguien que tenga un perfil comercial va a necesitar y priorizar mucho mas reconocimiento o compensación monetaria variable y no tanto la estabilidad, pero por ejemplo alguien con un perfil tipo contable, va a necesitar y priorizar la estabilidad y no tanto los retos y el crecimiento.

Si ves el listado de necesidades comunes, aparecen cosas como la información y la confianza junto con otros aspectos, de momento solo quiero hacer un poco de énfasis en estas 2 , porque son absolutamente fundamentales para poder aplicar este concepto de liderazgo desde la necesidad, y esto es debido a que tu equipo debe sentir la suficiente confianza contigo como líder para poder comentarte lo que necesitan en cada momento y eso pueden ser cosas simples, el como manejar una situación o persona, alguna ausencia por temas personales, pero también puede pasar que necesitan los ayudes con cosas incomodas y que le pueden dar vergüenza a la persona de comentar porque puede ser juzgado de alguna forma por no saber, no tener control o algo similar y quizás sea un pequeño detalle pero para esa persona puede significar un aspecto absolutamente critico y afectar su desempeño y motivación, piensa que lo políticamente correcto, lo obvio esta a la vista y se puede hablar abiertamente, pero en todas las empresas hay situaciones no tan políticamente correctas que pueden afectar muchísimo y nadie habla de eso por miedo a problemas y tu como lider necesitas poder al menos saber que sucede para luego tener la oportunidad de intentar resolverlo.

Dado que en este post el foco es el concepto de necesidad a nivel general, de momento no buscamos profundizar demasiado en este tema de las necesidades por tipo de persona, esto personalmente lo encuentro apasionante aunque denso dado tiene muchas aristas y para profundizar en el, tenemos que entrar a ver los tipos de personalidad y como encaja eso con los roles dentro de las empresas, si te parece interesante, porfa déjame un comentario o envía un mail y con gusto lo desarrollamos en futuros posts

Volviendo al concepto general, si tu le resuelves las necesidades a tu equipo, vas resolver muchos de los problemas presentes y futuros, porque vas a reducir mucho los posibles nuevos problemas dado que cuando a las personas se les atienden las necesidades, se genera un par de productos secundarios que se llaman “buen ambiente de trabajo” y “motivación” y es que cada persona se va a sentir a gusto y naturalmente dará mucho mas de si para hacer el trabajo y podrá también aportar a los demás, y esa es una situación en la que el resultado final es mucho mas que la suma de los componentes porque ese buen ambiente y motivación, se contagia entre las personas del equipo y van a surgir espontáneamente comportamientos de colaboración, de ayudarse, de respaldarse y de estar mejor entre todos, esto es un circulo virtuoso que todos quisieran poder tener en sus equipos y por lo general esos equipos son los que mejor resultados dan a las empresas.

Ten presente que no siempre vas a poder resolverle las necesidades a tu equipo al 100% , ya sabemos que hay muchas situaciones complejas y en ocasiones con aspectos sobre los que no tenemos control, por lo que es fundamental siempre ser brutalmente honesto y darle visual a la persona con la que revises cada necesidad, del contexto en el que se enmarca esa necesidad, explicar que es lo que se puede lograr con los recursos disponibles, de que forma, y en que tiempos y que quede super claro que tu como líder vas a intentar honestamente hacer lo que mas puedas para resolverlo, eso garantiza que la persona se sienta escuchada y valorada y esto he visto que es super importante porque sabe que esperar y ajusta sus expectativas con base a esto.

En este punto es importante aclarar que el liderar desde el resolver necesidades no involucra resolverle la vida a las personas, ni tampoco convertirte en su madre o algo similar, realmente significa quitarle tantos obstáculos como sea posible para poder hacer el trabajo, significa darles un ambiente seguro donde cada uno pueda aportar profesionalmente y significa darle las herramientas que necesitan para poder hacer el trabajo, nada diferente a esto.

Como ya habrás podido darte cuenta luego de leer hasta aquí, el aspecto mas critico de este concepto de liderazgo es tener las personas correctas en las posiciones correctas, porque cuando alguien esta actuando en donde no debería, donde no le apasiona actuar, por mas que le resuelvas todas las necesidades y le des todo lo que mas puedas, no va a funcionar, precisamente porque no tiene lo necesario para ese cargo y seria como el típico ejemplo de intentar que un delfín pueda trepar a los arboles o que un elefante pueda volar

Para resumir el concepto del liderazgo basado en resolver necesidades, todo se resume en intentar resolverle a tu equipo la mayor cantidad posible de necesidades insatisfechas que impacten el desempeño del trabajo, enfocando tu tiempo y los recursos a disposición en este proceso y también tu como líder, enfocarte en entender lo mas posible el ambiente en el que se desempeñara cada persona o grupo de personas y las necesidades que se tienen para ese cargo, para así poder seleccionar las personas que mejor funcionen en este ambiente (spoiler: contrata por valores y pasión por ese rol especifico, los conocimientos y experiencia previa seria genial tenerlos pero si no es el caso, se pueden solucionar pero la pasión y los valores no).

Este es un tema que tiene muchísimo para discutir y no se revisó en el detalle que se merece porque es tan extenso y apasionante que daría para muchísimos posts y en esta ocasión nos enfocamos en tratarlo mas a nivel conceptual, si llegaste hasta aquí, por favor considera dejarnos tu opinión en los comentarios de si te parece que tiene algo de sentido o si te hace ruido y porque lo hace, todos los comentarios son bienvenidos 

Por otra parte, si te gustaría profundizar mas en este tema en particular, proponer algún tema que te interese, o bien discutir algun asunto mas en profundidad envía un correo a info@liderazgoempirico.com y con gusto intentare apoyar en lo que sea posible 

Gracias ! 

NOTA IMPORTANTE: Soy totalmente consciente que este es un concepto un poco diferente y que quizás no aplique tal cual en todos los contextos, de mi parte lo he estado aplicando en mi propio ambiente profesional y he obtenido buenos resultados consistentemente por años y considero que puede ser de valor para quienes estén interesados en estos temas y lo comparto abiertamente con el objetivo de que cada uno lo analice y decida si tiene sentido y si lo aplica y en que forma lo aplica en su propio contexto